Gut einen Monat ist es inzwischen her, dass ich mein WG-Leben zugunsten einer eigenen Wohnung in Köln eingetauscht habe. Seitdem bin ich stolzer Kunde von Alice – eher aus der Not geboren, da der Telefonvertrag meines früheren Mitbewohners noch einige Monate Restlaufzeit hatte und wir den Damen und Herren von Alice kein Geld schenken wollten.

Die Tatsache, den Vertrag zu übernehmen und gleichzeitig in einen neuen Ort zu ziehen, stellte Alice allerdings ganz offensichtlich vor unüberwindbaren Hürden. So musste ich lernen: Bevor der neue Anschluss angemeldet werden kann, muss der Vertrag auf mich überschrieben werden – und das dauert. Damit, pünktlich zu meinem Einzug Anfang Juni Internet und Telefon zu haben, rechnete ich also längst nicht mehr. Zu Recht, wie sich zeigen sollte.

Durch eine kurze SMS wurde mir schließlich immerhin mitgeteilt, das der Vertrag nun auf mich überschrieben wurde; meine Kundennummer erhielt ich jedoch erst nach zwei Anrufen im Kundencenter. Ein Modem hatte ich glücklicherweise schon – dumm nur, dass ich das nicht verwenden durfte. Denn: Jeder Kunde benötigt ein eigenes. Somit war ich also gezwungen, das bisherige WG-Modem von Alice (immerhin auf Kosten von Alice) gegen das baugleiche Modem einzutauschen.

Es kam, wie es kommen sollte: Das neue Modem kam zunächst nicht an. Zunächst wurde es an die alte Adresse geliefert, wo aber natürlich niemand mehr erreichbar war, der in der Lage war, das Paket entgegenzunehmen. Auch der zweite Versuch scheiterte: Angeblich soll das Paket angekommen sein, doch bis heute habe ich nichts davon gesehen. Erst der dritte Versuch – diesmal sollte das Modem ins Büro geschickt werden – war erfolgreich. Soweit, so erfolgreich. Nur: Obwohl inzwischen bereits für den ersten Monat abgebucht wurde, habe ich nach wie vor keinen Anschluss.

Umso größer war meine Freude, als in der Nacht von Samstag auf Sonntag um 2:48 Uhr eine PDF-Datei mit dem Titel “Unser Service-Versprechen” von Alice per Mail bei mir einging. Sollte es nach knapp zwei Monaten endlich geklappt haben, meinen Anschluss freizuschalten?

Nun ja:

“Innerhalb der nächsten 3 Wochen” also. Das heißt: Schon morgen oder eben erst in drei Wochen, fast zwei Monate später als ursprünglich erhofft. Angesichts dessen erscheint diese Passage der Mail fast schon frech. Das “Anschlussversprechen” tritt somit offenkundig irgendwann ein, wenn die Möglichkeit besteht, es auch tatsächlich einhalten zu können.

Überboten wird das ganze allerdings noch durch den nächsten Satz:

Nein, nicht später! Früher!!!

Mit Wunschterminen nimmt man es bei Alice offensichtlich nicht ganz so genau. Mit allem anderen wohl auch nicht.

P.S.: Einige weitere peinliche Kapitel der Alice-Story habe ich mir an dieser Stelle gespart. Glaubt einem ja sonst keiner.